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Trova rapidamente le risposte che cerchi. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è sempre disponibile.
Prodotti e Catalogo
Offriamo una vasta gamma di prodotti per tutte le specie animali: farmaci, alimenti e una selezione molto ampia dedicata in particolare a cani e gatti, che comprende alimenti, farmaci, accessori, prodotti per la cura e per il benessere dell'animale.
Puoi utilizzare i filtri di ricerca nel nostro catalogo online selezionando la specie, la razza, il peso e l'età dell'animale. In questo modo il sistema mostrerà solo i prodotti più adatti. Per una consulenza personalizzata puoi anche contattare il nostro servizio clienti.
Sì, la maggior parte dei farmaci veterinari richiede una prescrizione medica. Esistono tuttavia alcune categorie — definite SOP (Senza Obbligo di Prescrizione) e OTC (Over The Counter) — destinate alla libera vendita. Attenzione: anche questi ultimi necessitano di prescrizione medica qualora il veterinario li acquisti per scorta propria.
Per scegliere la taglia giusta è fondamentale misurare la circonferenza del collo e del petto dell'animale in centimetri. Ogni prodotto riporta una tabella delle taglie con le misure di riferimento. In caso di dubbio, ti consigliamo di scegliere la taglia superiore o di contattarci per una consulenza.
Sì, tutti i prodotti riportano la data di scadenza. Puoi trovarla sulla confezione esterna, all'interno del blister oppure sul foglietto illustrativo (bugiardino). Prima dell'utilizzo ti consigliamo sempre di verificare che il prodotto sia ancora valido.
Sì, la nostra selezione di prodotti biologici e naturali per animali è in costante crescita. Il mercato in questo ambito si sta espandendo rapidamente e noi aggiorniamo periodicamente il catalogo con le nuove referenze disponibili.
Ordini e Pagamenti
Puoi ordinare attraverso più canali: direttamente dal nostro sito web, telefonicamente, via email o tramite WhatsApp. Scegli il metodo più comodo per te e il nostro team ti supporterà in ogni fase dell'acquisto.
Accettiamo tutte le principali forme di pagamento: bonifico bancario, Ri.Ba. (Ricevuta Bancaria), assegno bancario e contrassegno alla consegna.
Sì, offriamo la possibilità di pagare in contrassegno direttamente al momento della consegna.
Per modificare o annullare un ordine puoi intervenire direttamente dal tuo account sul sito nella sezione I Miei Ordini, oppure contattarci telefonicamente il prima possibile. Ti consigliamo di farlo tempestivamente, prima che l'ordine venga preso in carico per la spedizione.
Sì, emettiamo regolare fattura per tutti gli acquisti effettuati.
Sì, possiamo provvedere all'approvvigionamento di prodotti non disponibili nel nostro catalogo standard. Contattaci indicando il prodotto di cui hai bisogno e ti comunicheremo disponibilità e tempistiche.
L'importo minimo d'ordine è di 200€ per clienti situati in Puglia e di 300€ per clienti fuori regione.
Spedizioni e Consegne
I tempi di consegna standard sono di 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.
Spediamo su tutto il territorio italiano.
Il costo di spedizione è di 10€ per destinazioni in Puglia e di 15€ per il resto d'Italia.
Sì, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 200€ in Puglia e superiori a 300€ per le altre regioni.
Una volta spedito l'ordine riceverai una comunicazione con il codice di tracking del corriere. Potrai seguire la consegna in tempo reale direttamente sul sito del corriere oppure dalla sezione I Miei Ordini del tuo account.
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo. Riceverai una notifica con le istruzioni per riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso il deposito più vicino.
Sì, offriamo un servizio di consegna urgente per farmaci veterinari. Contattaci direttamente per valutare la disponibilità e pianificare la consegna nel minor tempo possibile.
Resi e Cambi
Per richiedere un reso è necessario inviare una email a [email protected] indicando il numero dell'ordine, i prodotti da restituire e il motivo della richiesta. Il nostro team valuerà la situazione e ti fornirà le istruzioni operative.
Il reso deve essere richiesto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione via email, la restituzione può avvenire tramite corriere a tua scelta oppure, ove disponibile, tramite il nostro corriere interno. Ti verranno comunicate tutte le istruzioni dettagliate.
I costi di spedizione per il reso vengono valutati caso per caso: se il reso è dovuto a un errore o difetto da parte nostra, le spese sono a nostro carico; in caso di reso per altri motivi, le spese sono a carico del cliente.
No, non è prevista la sostituzione diretta. In caso di reso autorizzato verrà emessa una regolare nota di credito per farmaci, mangimi, integratori e prodotti non idonei. Il cliente potrà poi procedere all'acquisto del nuovo prodotto desiderato.
No, per motivi igienico-sanitari non è assolutamente possibile restituire mangimi aperti o farmaci già aperti.
Il rimborso viene gestito sull'ordine successivo tramite nota di credito, che verrà scalata dall'importo del prossimo acquisto.
Account e Registrazione
Sì, la registrazione è necessaria per accedere al catalogo prezzi riservato e per poter effettuare ordini. La registrazione è gratuita e viene attivata dopo verifica dei dati da parte del nostro team.
Nella pagina di accesso, clicca su 'Password dimenticata' e inserisci la tua email. Riceverai un link per reimpostare la password. Il link è valido per 24 ore.
Per modificare i dati del tuo profilo (anagrafica, indirizzo, dati fiscali) contatta il nostro servizio clienti via telefono al +39 080 344 72 73 o via email a [email protected]. Il nostro team provvederà ad aggiornare le informazioni.
Sì, dalla scheda prodotto puoi aggiungere gli articoli alla tua lista dei preferiti per ritrovarli facilmente durante i tuoi prossimi accessi.
Accedendo al tuo account nella sezione 'I Miei Ordini' troverai lo storico completo di tutti gli acquisti effettuati, con dettagli su stato, data e importo di ogni ordine.
Supporto
Sì, il nostro team commerciale è disponibile per visite presso la tua struttura. Contattaci per concordare un appuntamento con l'agente di zona.
Sì, il nostro staff specializzato è a disposizione per guidarti nella scelta dei prodotti più adatti alle tue esigenze. Puoi contattarci via telefono, email o WhatsApp.
Sì, puoi confrontare prodotti simili direttamente dal catalogo online oppure rivolgerti al nostro servizio clienti che ti fornirà un'analisi comparativa su caratteristiche, composizione e prezzo.
Prezzi e Promozioni
Dipende dal listino applicato, all'interno della pagina prodotto troverai questa informazione.
Sì, sono previste scale sconti differenziate in base alla quantità acquistata. Maggiore è il volume d'ordine, più vantaggiose saranno le condizioni. Contattaci per conoscere le scontistiche riservate alla tua categoria.
Attualmente non disponiamo di un programma fedeltà strutturato, ad eccezione di accordi di fine anno riservati ad alcune realtà. Stiamo lavorando per sviluppare un programma dedicato: resta aggiornato sulle nostre novità.
Servizi Aggiuntivi
Sì, organizziamo corsi di aggiornamento professionale e workshop su tematiche veterinarie e nutrizionali. Consulta la sezione dedicata sul nostro sito per il calendario degli eventi e le modalità di iscrizione.
Stiamo sviluppando un servizio di consulenza nutrizionale personalizzata in collaborazione con veterinari partner. Per informazioni sullo stato del servizio e sulle modalità di accesso, contattaci direttamente.
Sicurezza e Privacy
I tuoi dati personali sono trattati nel pieno rispetto del Regolamento Europeo GDPR 679/2016. Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni. Consulta la nostra Privacy Policy per tutti i dettagli.
Sì, il nostro sito utilizza connessioni cifrate SSL/TLS. Tutte le transazioni online avvengono su canali sicuri e i dati delle carte di credito non vengono mai memorizzati sui nostri server.
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